O cliente oculto é uma técnica de avaliação na qual um representante da Techsuporte realiza uma visita na empresa se passando por um cliente comum para avaliar o atendimento e a forma de finalização da venda.
A ideia é verificar como os funcionários do estabelecimento lidam com situações reais de atendimento ao cliente e identificar possíveis falhas ou oportunidades de melhoria.
A avaliação é feita de forma discreta e os funcionários do estabelecimento não sabem que estão sendo avaliados.
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